Kebijakan Pengembalian (Return Policy) – Sepatu Anyar

Di Sepatu Anyar, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja barang branded (baru maupun second) yang aman, transparan, dan terpercaya. Mohon baca dengan saksama kebijakan pengembalian kami di bawah ini:

1. Ketentuan Umum Pengembalian

• Pengajuan pengembalian atau penukaran barang wajib dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima berdasarkan resi pengiriman.
• Wajib melampirkan Video Unboxing utuh tanpa edit/jeda sejak paket pertama kali dibuka hingga fisik produk dan tag/segel toko terlihat jelas.

2. Kriteria Kondisi Barang

• Barang Baru (Brand New):
  • Wajib dalam kondisi utuh seperti saat dikirim.
  • Tag, Dus/Box Original, Dustbag, dan kelengkapan bawaan lainnya masih lengkap dan tidak rusak.
  • Belum pernah digunakan atau dicoba di luar ruangan (outdoor).
• Barang Second / Preloved:
  • Kondisi barang harus sama persis seperti saat dikirim (tag khusus/segel garansi dari Sepatu Anyar masih terpasang dan utuh).
  • Tidak ada cacat tambahan yang disebabkan oleh pembeli (misal: pudar, sobek, atau tercium bau parfum/detergen baru).

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami hanya memproses pengembalian dana (refund) atau penukaran barang jika:

1. Kesalahan Pengiriman: Barang yang diterima berbeda dengan pesanan (salah ukuran, salah model, atau salah warna).
2. Cacat Tidak Terinformasikan (Khuusus Barang Second): Terdapat minus/kerusakan mayor yang tidak disebutkan di deskripsi atau foto produk pada website.
3. Keaslian / Authenticity: Terbukti secara valid bahwa produk yang diterima bukan barang original (KW/Tiruan). Klaim wajib menyertakan bukti pendukung.

4. Alasan Pengembalian yang TIDAK Diterima

Kami tidak menerima pengembalian dengan alasan:

• Salah pilih ukuran/size oleh pembeli (detail size chart dan pengukuran insole/panjang sudah tertera di halaman produk).
• Perubahan pikiran atau pembeli tidak suka dengan modelnya setelah barang sampai.
• Kerusakan akibat kesalahan penanganan oleh jasa ekspedisi (kami akan membantu proses klaim asuransi ke kurir).
• Segel/tag khusus dari Sepatu Anyar sudah dilepas atau rusak.

5. Prosedur Pengajuan & Pengembalian Dana (Refund)

1. Hubungi Admin: Kirim pesan WhatsApp atau Email ke tim kami dengan menyertakan Nomor Pesanan, Foto Detail, dan Video Unboxing.
2. Verifikasi: Tim Sepatu Anyar akan melakukan pengecekan dalam waktu 1×24 jam.
3. Pengiriman Kembali: Jika disetujui, kirimkan barang kembali ke alamat gudang kami. Biaya ongkir retur ditanggung oleh Sepatu Anyar jika kesalahan ada pada pihak kami.
4. Proses Refund: Dana akan dikembalikan 100% via transfer bank maksimal 2 hari kerja setelah barang retur kami terima dan selesai diinspeksi.

6. Kontak Layanan Retur

• WhatsApp: [Masukkan No. WA Admin]
• Email: support@sepatuanyar.com (atau alamat email resmi toko)